1. Termenul de retragere

Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Termenul de 14 zile începe:

• din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului;
• în cazul unei comenzi cu produse livrate separat, din ziua în care intrați în posesia ultimului produs;
• în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua în care intrați în posesia ultimului lot sau a ultimei piese.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, printr-o declarație clară și neechivocă.

Pentru trimiterea cererii, vă rugăm să accesați pagina noastră de contact și să completați formularul disponibil acolo.

3. Date de contact

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Model de mesaj pentru retragere

Puteți copia textul de mai jos și îl puteți trimite prin pagina de contact.

5. Returnarea produselor

După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată. Produsele trebuie trimise înapoi în stare corespunzătoare, împreună cu toate accesoriile, etichetele și ambalajele primite, acolo unde este posibil.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Multicolorshop.ro comunică în mod expres o altă condiție.

6. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile din contract, vom rambursa sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul la care ne furnizați dovada că ați trimis produsele, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în anumite situații prevăzute de lege, inclusiv, dar fără a se limita la:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse care prezintă urme clare de purtare, spălare, deteriorare sau folosire peste limita necesară verificării produsului;
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate în condiții normale de igienă după desigilare sau utilizare.

Pentru produse precum lenjerie intimă, șosete, dresuri, costume de baie sau alte articole similare, returul poate fi refuzat dacă produsul a fost desigilat, purtat, spălat, deteriorat sau nu mai poate fi repus la vânzare din motive de igienă.

8. Produse greșite, defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, defect sau neconform cu produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@multicolorshop.ro sau la telefon 0745.089.999.

În această situație, solicitarea va fi analizată separat, iar soluționarea se va face conform legislației aplicabile privind garanțiile și conformitatea produselor.

9. Recomandare pentru trimiterea returului

Pentru procesarea rapidă a returului, vă rugăm să includeți în colet:

• numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• cererea de retragere sau o declarație scrisă de retragere;
• contul IBAN, dacă rambursarea nu se poate face prin metoda inițială de plată.

Vă rugăm să nu trimiteți colete cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.